Vovici, proveedor líder del programa Voice of the Customer y de
soluciones gestión
de feedback empresarial (EFM en sus siglas en inglés) ha
anunciado que Nancy Porte, Vicepresidenta de experiencias de los
clientes, hablará sobre el feedback de los clientes multinacionales en
el congreso Technology
Services Europe en Barcelona (España), el viernes, 5 de
febrero, 2010.
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Qué: "Unir voces: comprensión y optimización del feedback de los
clientes multinacionales para inteligencia empresarial estratégica "
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Quién: Nancy Porte, Vicepresidenta de experiencias de clientes de
Vovici
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Cuándo: viernes, 5 de febrero, 11:15 - 12:15
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Dónde: Technology Services Europe, Barcelona (España)
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Resumen: con más de 63.000 empresas multinacionales, las organizaciones
se enfrentan con frecuencia a barreras generacionales, lingüísticas y
culturales para entender los resultados de las encuestas. El feedback de
los clientes es vital para la toma de decisiones estratégicas, pero
¿cómo asegurarse de que el feedback no se pierde en la traducción? En
esta sesión se comentarán las técnicas específicas para el diseño de las
encuestas y el análisis de las respuestas que ayudan a eludir los
matices y sutilezas de interpretación y obtener resultados efectivos. En
la sesión se analizará la forma de diseñar mejores experiencias de los
clientes desde todos los puntos de interacción haciendo un seguimiento
del cliente y escuchándole. En esta sesión también se incluirán métodos
específicos para la interpretación de los resultados de las encuestas y
su traducción a un proceso integral de toma de decisiones. Un estudio de
un caso demostrará cómo el diseño de una encuesta multilingüe y un
análisis de las respuestas ayuda a una empresa a recopilar un feedback
que ofrece una orientación estratégica y una mejora continua en el
proceso.
"Como encargada del desarrollo del programa propio de Vovici, Voice of
the Customer, en todo el mundo, estoy encantada de haber sido elegida
para participar en este importante congreso", afirma Nancy Porte,
Vicepresidenta de experiencia con los clientes. "Como se recoge en el
artículo "7
Keys to Customer Experience in 2010, Part 2" (7 claves
en la experiencia de los clientes, Parte 2"), de Bruce Temkin, la
experiencia de los clientes se traduce en los resultados financieros
cuando se hace de la forma adecuada. Pueden seguir mis experiencias en
VOC en http://blog.vovici.com."
Recursos adicionales
Acerca de Vovici
Vovici es la empresa pionera en gestión de feedback empresarial (EFM)
y ofrece software
completo para encuestas,sistemas
de gestión de panel y soluciones de comunidad online.
Nuestras herramientas para encuestas permiten a las organizaciones
centralizar la recopilación de los datos de feedback, crear y gestionar
panales propios, optimizar redes sociales corporativas y utilizar
análisis e informes sobre encuestas. Nuestras soluciones aumentan la
fidelidad del cliente, facilitan la colaboración y la innovación,
influyen en la toma de decisiones empresariales esenciales y ofrecen voz
a las comunidades online. Organizaciones de todo el mundo, incluidas más
de la mitad de las empresas del Fortune 500, confían en Vovici para
recopilar feedback sobre la satisfacción de los clientes, realizar
investigación de mercado y evaluar la satisfacción de los empleados.
Visite www.vovici.com
para más información.
El comunicado en el idioma original, es la versión oficial y autorizada
del mismo. La traducción es solamente un medio de ayuda y deberá
ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión
del texto que tendrá validez legal.
Vovici
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